NOVELAN - Kasendorf

Christina O

Der Kundendienst beantwortet einem nicht einmal eine simple Frage zum installierten Produkt welches starke Geräuschkulisse verursacht. Ich habe mich extra mit diesem Problem an den Hersteller gewandt um evtl. Info zu bekommen was es sein könnte aber leider ohne Erfolg.

Familie Rihm

In der Ersatzteilversorgung, leider auch nicht besser als die deutlich günstigere Konkurrenz aus Fernost. Seit nun mehr über 8 Wochen kann ich mit meiner Wärmepumpe kein Warmwasser mehr machen. Leider ist ein Montagedeckel am Trinkwasser Behälter, der noch nicht einmal ein Jahr alten Wärmepumpe, undicht. Mein Installateur hat sehr schnell reagiert, aber leider schafft es Novelan nicht, eine einfache Dichtung für diesen deckel zu bevorraten bzw. zu beschaffen. Vor 10 Jahren, hat man sowas als Servicetechniker, aus einem Bogen Dichtungspapie noch selbst, vor Ort hergestellt.

Magdalena Rupprecht

Die 5 Sterne gelten den Servicetechnikern (speziell unserem) der sich absolut traumhaft, schnell und hingebungsvoll um unsere Störung gekümmert hat und sich stundenlang für uns und eine Lösung eingesetzt hat! Vielen Dank, ich wünsche dir eine dicke Gehaltserhöhung und/oder Prämie!

Emily Kafurke

Könnte ich 0 Sterne geben, würde ich es tun. Unsere brandneue Wärmepumpe (ende 2022 installiert) fällt ständig aus. Und lässt uns mit kalter Wohnung und kaltem Wasser sitzen. Der Herr von der Haus- & Heizungstechnik hat festgestellt dass am Außenteil irgendwas kaputt sein muss und Novelan das selber reparieren muss; niemand anderes kann das. Nach ca. 2 Wochen absoluter Funkstille vom Kundendienst wurde uns dann ein Techniker versprochen. Besagter Novelan Techniker, für den wir extra früher Feierabend machen mussten bzw. spät zur Arbeit erschienen sind, musste aus "organisatorischen Gründen" absagen, jetzt ist zum vereinbarten Termin (noch) keiner erschienen. Mal sehen ob überhaupt jemand kommt.
Leute, wir haben auch noch Jobs denen wir nachgehen müssen, wir können nicht einfach ne ganze Woche auf euch warten und beten, dass jemand erscheint. Ihr habt alle Infos die ihr braucht, wir werden jetzt nicht noch 500 E-Mails schreiben. Fertig.

Update: Zwei Stunden nach dem eigentlichen Termin kam dann mal ein Techniker.

Natalia Dück

2016 wurde unsere Wärmepumpe eingebaut. Sie ist nun das dritte mal mit dem selben Fehler defekt. Wir warten nun schon über 2 Monate auf die benötigten Ersatzteile. Von sich aus meldet sich niemand und es ist immer noch nicht absehbar wann die Teile kommen. So überhaupt nicht zu empfehlen.

Katharina Beran

Leider können wir uns den verheerenden Google Rezensionen nur anschließen. Bei uns wurde im Juni 2022 eine Novelan Luft-Wärmepumpe verbaut, die nach nur 6 Monaten Betriebszeit am ersten kälteren Wintertag komplett ausgefallen ist.
Seitdem zieht sich das Drama mit der Service AIT-Deutschland GmbH: Nach unzähligen Anrufen und Vertröstungen sowie mittlerweile drei erfolglosen Reparaturversuchen durch unterschiedliche Techniker der Firma, die auch vom Voreinsatz nichts wussten, ist unsere Wärmepumpe immer noch kaputt. Leider stellte der letzte Techniker fest, dass die Ersatzteile, zwei Platinen, auf die wir zwei Monate gewartet hatten und durch den Techniker getauscht wurden, nicht den Defekt verursacht hatten.
Jetzt scheint das Problem beim Inverter und Verdichter zu liegen. Gleiches Spiel: Erneut warten wir schon seit über einem Monat auf die neuen Ersatzteile und es ist kein Liefertermin in Sicht.
Zudem haben wir nun von anderen Herstellern erfahren, dass ein Austausch des Verdichters vor Ort nicht unproblematisch ist, da hier bei den Lötarbeiten die Qualitätsstandards nicht eingehalten werden können und es nicht selten zu Undichtigkeiten und Folgeschäden kommt. Ein Austausch des Geräts, wie ursprünglich vom Techniker mündlich empfohlen, soll bei uns auf unsere Nachfrage hin nun nicht mehr erfolgen. Für uns völlig unverständlich und inakzeptabel.
Der Defekt unserer bis dato fast nagelneuen Wärmepumpe zieht sich nun schon seit über 15 Wochen und es ist kein Ende in Sicht, im Gegenteil, durch die geplante halbherzige Reparatur des Verdichters vor Ort bei einem fast neuen Gerät werden die Probleme nur in die Zukunft verlagert und auf uns als Endkunden abgeladen.
Das wir nun seit fast 4 Monaten über die gesamte Winterperiode hinweg zu aktuell exorbitant hohen Stromkosten mit den drei Elektroheizstäben unser komplettes Einfamilienhaus heizen und das Wasser damit erwärmen interessiert bei der Service AIT-Deutschland GmbH auch niemanden.
Wir können nur jedem davon abraten, sein Vertrauen der Firma zu schenken. Die Qualitätsstandards, mit denen sie auf der Homepage werben, werden nicht eingehalten und im Schadensfall hat man den Ärger.

Johan W.

Wir warten seit einem Jahr auf die Novelan Wärmepumpe. Die Kommunikation Installateur <> Novelan ist katastrophal.

Zuerst hieß es Lieferdatum November, dann März, jetzt erneut ohne Terminangabe aufgeschoben, weil beim Einbau wohl der Lüfter beschädigt wurde.

Auf die Nachfrage, ob nicht ein Ersatzgerät her kann, hieß es nein - weil nur auf Einzelbestellung gefertigt wird. Wie bitte? In dieser Zeit?

Daher: Weiter keine Klarheit, kein Lieferdatum und vor allem fehlende Kommunikation. Lieferengpässe sind verständlich, aber das ist eine miese Kundenerfahrung. Ich kann anderen Haussanierern nur empfehlen einen anderen Hesteller zu wählen solange das nicht besser wird.

Karl-Heinz Rupprecht

Die beste Wahl mit der Wärmepumpe aus dem Hause Novelan getroffen. Selbst Garantie Leistungen wurden Professionell, zügig und vor allem durch sehr fachkompetenten und freundlichen Servicemonteur ausgeführt. Bei nächsten Bauprojekten fällt in jedem Fall wieder die Entscheidung zu Novelan Anlagen.
Nochmals besten Dank an das gesamte Team.